Lojalnost potrošača se ne kupuje, ona se zaslužuje

  • 1
  • 22. април 2015.
lojalnost

 

Mnogobrojne studije pokazuju da preduzeća veoma često greše u razumevanju načina realizacije programa lojalnosti, pre svega zbog shvatanja da će prostim uvođenjem npr sistema skupljanja poena pri kupovini „kupiti lojalnost“ potrošača. Najčešće takve strategije propadaju, a programi lojalnosti ostaju bez rezultata ili sa veoma površnim efektima. Dobar program lojalnosti, kao deo strategije direktnog marketinga preduzeća mora da kreira jasne vrednosti za potrošača i neprestano komunicira sa potrošačem ukazujući mu na te vrednosti.